Bex Intercâmbio Cultural

Fazer um intercâmbio, para muitos, é o sinônimo da realização de um sonho, mas pode se transformar em pesadelo, se você tiver sua bagagem extraviada. O problema precisa ser resolvido rápido e normalmente, em outro idioma, por isso é importante conhecer seus direitos e saber como proceder nessa situação.

O que fazer?

Caso a bagagem tenha sida extraviada, é necessário procurar um funcionário da companhia aérea correspondente ao seu voo no balcão de Bagagem Perdida (Lost Luggage), que geralmente fica ao lado da esteira de bagagem, para preencher o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).

No momento de despachar a mala, um comprovante é entregue ao passageiro. É importante guardar esse ticket, pois em caso de extravio, ele será fundamental para a empresa aérea abrir o processo de procura e localização da mala.

De quem é a responsabilidade?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, item VI, e art. 14º), a partir do momento do check-in, a companhia aérea é responsável pela sua bagagem em caso de extravio ou qualquer outro dano.

Prazos

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), caso a mala não seja localizada enquanto o passageiro estiver no aeroporto, a companhia aérea tem no máximo sete dias, em voos nacionais, e vinte e um dias, em voos internacionais, para enviar a bagagem ao endereço fornecido pelo passageiro no Registro de Irregularidade de Bagagem.

Se o prazo for ultrapassado, a empresa é obrigada a pagar uma indenização pelos pertences extraviados em até sete dias. Além disso, a companhia deve ressarcir o passageiro por gastos emergenciais pelo período em que ele esteve sem seus objetos pessoais. Cada empresa estabelece o valor de reembolso nesses casos.

Declarar valor

Ao informar à empresa, antes de embarcar, o que está dentro da mala, o passageiro se previne no caso do extravio de bagagem, entretanto é usual que as companhias cobrem um valor por essa declaração formal.

Uma alternativa é fotografar os objetos dentro da mala e também guardar as notas fiscais de compra. É importante ressaltar que cada empresa estabelece suas próprias regras para o pagamento de indenização.

Objetos de valor como equipamentos eletrônicos, joias e dinheiro em espécie não podem ser declarados, e por isso, é indicado que sejam sempre colocados na bagagem de mão.

Planejamento reduz os riscos

É possível reduzir os riscos de extravio de bagagens com algumas dicas simples de organização, como comprar voos com conexões feitas pela mesma companhia aérea.

Outra dica, é comprar as passagens com horários não muito próximos entre as conexões, porque se um dos voos atrasa, a possibilidade de a bagagem não conseguir ser transferida de uma aeronave para outra aumenta. O ideal é que os voos internacionais tenham duas horas ou mais de diferença entre os horários de partida.

Antes de embarcar, é importante verificar se todas as malas estão identificadas com etiquetas com nome e endereço pessoais, e também diferenciadas com alguma fita ou adereço específico que caracterize a mala, especialmente se for preta ou de modelo comum.